A101’de İade Süreci Uzuyor, Bilgilendirme Yok

A101 Ekstra üzerinden satın aldığım Nurgaz Campout Alüminyum XXL Kamp Masası (Ürün Kodu: 26064005001) için 18 Haziran’da iade süreci başlattım. Ürünün tedarikçi firmaya ulaşmasının ardından iade sürecinin 1–8 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla bu süre dolduğu halde iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı.

Süre uzayınca A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin “bir tık uzayabileceği” söylendi. Bu kadar kurumsal ve yaygın bir gıda zinciri markasından “iade süreciniz bir tık uzayabilir” gibi gayriresmi ve muğlak bir ifade duymak, yaşadığım belirsizlikle birlikte tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Ne net bir süre veriliyor ne de süreçle ilgili şeffaf ve resmi bir bilgilendirme yapılıyor.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve bununla ilgili tüm bilgilendirmelerin açık ve net bir şekilde mail yoluyla veya sistem üzerinden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.