A101'de Hasarlı Dolap Teslim Edildi, İade Kodu Alınamıyor

18.09.2026 tarihinde A101 üzerinden 3126091881710854 numaralı sipariş ile Kzy Mobilya açık 8 raflı, 180 cm çok amaçlı dolap satın aldım. Ürün 26.09.2026 tarihinde Samsun Atakum adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda dolap parçalarının kırık ve hasarlı olduğunu, özellikle bir panelin ortasından boydan boya çatlak ve delikler bulunduğunu gördüm.

Aynı gün iki adet daha dolap siparişim vardı, onlar da hasarlı çıktığı için kargo görevlisi teslim etmeden iade aldı ve bu iki ürün şu an sistemde iade sürecinde görünüyor. Ancak burada bahsettiğim siparişte, ürün teslim edilmiş gözüktüğü için kargo görevlisi ürünü benden tekrar teslim aldı ve hasar kaydı oluşturduğunu, A101’den iade kodu almam gerektiğini söyledi.

Şu anda A101 sayfasında ilgili ürün hâlâ “yolda” olarak görünürken, kargo detayında “teslim edildi” görünüyor. Ürün sistemde yolda göründüğü için iade kodu alamıyorum ve ürün kargoda bekletiliyor. 2.099,00 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak çözüm ekibinden hiçbir geri dönüş yapılmıyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Uzun süredir A101 müşterisiyim fakat bu süreçte mağdur edildim ve markaya olan güvenimi kaybettim. A101 üzerinden kargo ile ürün almak çok kolayken, bir sorun yaşandığında çözüme ulaşmanın bu kadar zor olması kabul edilemez. Hasarlı ürünüm için iade kodumun acilen oluşturulmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.