A101'de Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu, Zorunlu İade Sorunu

29.11.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Sakarya Mahallesi’indeki A101 şubesinde, indirimli etiket ihmali nedeniyle tekrar eden bir sorun yaşadım. Etikette 52 TL’den 41 TL’ye düştüğü yazan bir ürünü kasaya götürdüğümde, kasada ürün 52 TL olarak geçti. Fiyat farkını söylediğimde ise bana para iadesi yapıldı.

Ben ürünü çocuğum istediği için özellikle almak istediğimi, iade yapılmamasını belirttim ancak buna rağmen ısrarla iade işlemi gerçekleştirildi. Ardından “isterseniz indirimli fiyattan verelim” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi de hem gereksiz hem de müşteri açısından rahatsız edici bir tutum oldu. Müşteri hangi etiketi görüyorsa ürünü o fiyattan alma hakkına sahiptir ve firma da buna göre hareket etmek zorundadır.

A101’den, personelin fiyat etiketleri ve kasa fiyatları konusunda görevlerini daha dikkatli ve özenli yapmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve memnuniyet odaklı davranılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda, özellikle müşterinin ürünü almak istediğini açıkça ifade ettiği hâllerde, iade dayatması yapılmadan, ürünün etiket fiyatından sorunsuz şekilde verilmesini istiyorum.