A101'de Eksik Parçalı Bee Smart Oyuncakta İade Reddi Ve Şube Zorunluluğu

A101 Bursa Osmangazi Soğanlı şubesinden aldığım Bee Smart Montessori Kirpi Bul-Tak oyuncağının içinden sarı çubuk parça eksik çıktı. Ürünü 12 Eylül tarihli alışverişimde, 189 TL ödeyerek satın aldım. Evde açıp oynatmak istediğimde parçanın eksik olduğunu fark ettik ve bebeğim bu durumdan dolayı üzüldü.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için Nilüfer A101 Alev Sokak şubesine götürdüm. Ancak ürünü farklı bir şubeden aldığım gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını, eksik parça olduğu için de kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünü illa aldığım aynı şubeye götürmem gerektiği söylendi. Aynı bölgede yer alan bir başka A101 şubesinden böyle bir konuda destek alamamak, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak A101 müşteri hizmetlerini arayıp hem genel bir şikayet kaydı hem de Alev Sokak şubesiyle ilgili ayrıca şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen müşteri temsilcisi, çözümün daha hızlı olması için iade işlemi için aldığım Soğanlı şubesine gitmemin daha uygun olacağını söyledi. Ürünün üreticisi olan Bee Smart markasının da bu eksik parça sorunundan haberdar olmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Eksik parça çıkan bu oyuncağın, herhangi bir A101 şubesinden iade veya değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.