A101’de Çifte Ödeme Ve İade Sorunu Nedeniyle Yaşanan Zaman Ve Maddi Kayıp

23.01.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Silivri Selimpaşa Emlak Konutları Sitesi, Fatih Camii altındaki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasaya geçtiğimde A101 uygulamasındaki Hadi kısmını okuttum, ardından ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yaptım. Pos cihazı slip verdi ancak kasa fişi çıkmadı. Kasiyer, açık çıkacak diye panik yapıp alışverişi iptal etti. Ben fişe gerek olmadığını, bankanın uygulamasından kontrol ettiğimde ödemenin geçtiğini söylediğim halde dinlemedi ve para iadesi alacağımı söyleyerek işlemi iptal etti. Acelem olduğu için aynı ürünleri tekrar aldım ve alışverişi ikinci kez geçirmek zorunda kaldım.

Sonrasında bir hafta boyunca şubeye defalarca gittim, bankayı aradım, ancak banka herhangi bir iade işlemi görünmediğini söyledi. A101’i de defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Toplamda en az 30 kez görüşme yapmak zorunda kaldım ve 1.267 TL’lik tutar adeta çöpe gitmiş durumda kaldı. Bu belirsizlik nedeniyle kredi kartı borcumu da zamanında yatıramadım, ne kadar ödemem gerektiğini bilmediğim için mağdur oldum.

Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve konuyu buraya da taşıyorum. 1.267 TL’lik tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve kredi kartı borcumu geç yatırmak zorunda kalmam nedeniyle maddi ve manevi olarak tazmin edilmemi talep ediyorum.