A101'de Chip/Bonus İle Alınan Ürünün Değişimi Reddedildi

01.10.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Talaytepe Mahallesi 4023. Sokak üzerindeki A101 şubesinden Denizbank kredi kartıma tanımlı chip/Bonus puanları kullanarak yaklaşık 321 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra aynı ürünün daha fazla adet içeren kampanyalı rafında, birim fiyat olarak daha avantajlı olduğunu gördüm ve ürünümü kampanyalı olanla değiştirmek istedim.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, chip ya da bonusla yapılan alışverişlerde değişim yapılamadığını, böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Ben özellikle iade değil sadece değişim talep etmeme rağmen, sırf ödeme şekli chip/Bonus olduğu için bu talebimin reddedilmesini hem mantıklı hem de hukuka uygun bulmuyorum. Sonuçta bu da benim paramın bir karşılığıdır ve A101 gibi kurumsal bir firmanın müşterisini böyle bir uygulamaya mahkûm etmesi bana göre ciddi bir hak kaybı yaratmaktadır.

Kredi kartıyla yapılan işlemlerde değişim olabildiğini, ancak chip/Bonus ile yapılan işlemlerde olmayacağını söylemeleri tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım gibi görünmektedir. Miktar cüzi olabilir ancak ilkesel olarak bu uygulama, müşterinin lehine olması gereken kampanyayı adeta aleyhine çeviren bir durum yaratıyor.

Chip/Bonus kullanarak yaptığım bu alışverişte, aldığım ürünü kampanyalı, daha fazla adet içeren aynı ürünle değişim talebimin kabul edilmesini ve bu uygulamanın tarafıma yazılı ve açık bir şekilde gerekçelendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.