A101'de Arızalı Kulaklık İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi

23.08.2026 tarihinde akşam saat 18.00 civarında A101 Mamak Akdere şubesinden Thull Thl-hs-Ls255 model kablosuz kulaküstü kulaklığı satın aldım. Ürünü aynı akşam şarja takmama rağmen hem bağlantı problemi yaşadım hem de kulaklık hiçbir şekilde şarj olmadı. Ürün sıfır ve kullanılmamış olmasına rağmen daha ilk günden arızalı çıktı.

Ürünü, kutusu, fişi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade etmek için mağazaya gittiğimde hiçbir gerekçe belirtilmeden iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Değişim veya onarım da teklif edilmedi, sadece iade alamayacaklarını ifade ettiler. Aynı model ürünün benzer şikayetlerle defalarca iade için getirildiğini, buna rağmen müşterilerin iadesinin kabul edilmediğini ve mağdur bırakıldığını öğrendim.

A101 müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayıplı olduğu açıkça belli olan, kullanılmamış bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulması durumunda belirli bir süre sonunda tüketici lehine karar çıktığı bilinen bir durumda, hem müşteriyi mağdur edip hem de zaman kaybettirecek bir süreç yaşatılmasını doğru bulmuyorum.

Arızalı olan bu kulaklığın iadesinin alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.