A101 Yeşilpark Şubesinde Ekmek Kalitesinin Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Nevşehir Kozaklı Yeşilpark bölgesinde oturan bir A101 müşterisiyim. Uzun süredir alışverişimi Yeşilpark şubenizden yapıyordum ve özellikle fırın ekmeklerinden memnundum. Daha önce bu şubeye iki ayrı fırından ekmek geliyordu ve ekmeklerin tadı, kalitesi gayet iyiydi. Yaklaşık 15–20 gündür ekmekleri tek bir firmanın getirdiğini ve kaliteyi ciddi şekilde düşürdüğünü görüyorum.

Son dönemlerde gelen günlük fırın ekmeklerinin tadı yok, ekmekler ya hamur kalmış gibi oluyor ya da aşırı kızarmış ve sert geliyor. Günde birbirinden farklı, tutmayan dört çeşit ekmek gelmeye başladı. En son pazar günü öğleden sonra büyük dolaptan aldığım ekmekler bükülmüş, beyaz ve kalitesizdi. Dün sabah da çocuğumu somun ekmek almaya gönderdim, ekmek bildiğiniz taş gibiydi, çok kızarmıştı ve yenmeyecek kadar sertti.

Bu durumla ilgili olarak defalarca kez hem A101 müşteri hizmetlerini aradım hem de şube müdürü ve mağaza sorumlusuna durumu ilettim. “Tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Şoföre neden ekmeklerin böyle olduğunu sorduğumda ise “Yapacak bir şey yok, bu var, alırsan al, almazsan sen bilirsin” gibi ters ve ilgisiz bir cevap aldım. Müşteriye karşı bu tavır da en az ekmeğin kalitesi kadar rahatsız edici.

Ben yıllardır A101’i tercih eden bir müşteriyim ancak yaşanan bu durum hem markanıza olan güvenimi hem de şubenizin itibarını zedeliyor. Yan taraftaki Şok marketin ekmekleri şu an daha iyi hale geldiği için insanlar oraya yönelmeye başladı, bu da sizin için ciddi müşteri kaybı riski oluşturuyor.

Nevşehir Kozaklı Yeşilpark şubesine gelen ekmeklerin tedarikçisinin ve kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, ekmeklerin önceki standartlarına uygun, taze ve lezzetli şekilde getirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı tutumlarının da düzeltilmesini talep ediyorum.