A101 Yenibosna’da Çatlak Bardak, İade Reddi Ve Çalışanların Hakaretli Tutumu

26.04.2026 tarihinde İstanbul Yenibosna Merkez Mahallesi m. Nurettin Selçuk Sokak’ta bulunan A101 mağazasından 6 adet bardak satın aldım. Eve geldiğimde bardakların 3 tanesinde çatlak ve baskı (desen) hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün ürünü iade/değişim için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, ürünü iade alamayacaklarını, satın almadan önce kontrol etmem gerektiğini ve fiş verilmediği halde sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Durumu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen seslerini yükselttiler ve saygısız, hakaret içeren ifadeler kullandılar. Bir erkek çalışan bana “argo” diyerek hitap etti ve ayrıca fiziksel olarak el kaldırma hareketinde bulundu. Bu olay iki küçük çocuğumun yanında yaşandı ve çocuklarım korkup ağlamaya başladı.

Ayıplı ürün satılması, iade/değişim hakkımın engellenmesi ve çalışanların saygısız, tehditkar tavırları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi güvensiz hissettim. Olay günü pazar olduğu için telefon kapalıydı, A101 müşteri hizmetlerine henüz ulaşamadım ancak bugün arayarak ayrıca şirket nezdinde de şikayetimi ileteceğim.

İlgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gereken idari işlemlerin uygulanmasını ve tüketici haklarımın korunması adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.