A101 Ve Kiwi Servis Arasında Kaldım, Ücret İadem Yapılmıyor!

A101’den almış olduğum Kiwi marka dikey süpürge ile ilgili yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

A101 mağazasından aldığım ürün bozulduğu için Kiwi yetkili servisine gönderdim. Servis ürünü tarafıma geri gönderdi ancak ürün yine bozuk haldeydi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu kez servis tarafından “iade raporu” düzenlendi ve ürün geri gönderilmedi. Bana verilen bilgiye göre bu rapor ile ürünü satın aldığım mağazaya gidip fişimle birlikte ücret iadesi alabileceğim söylendi.

Bu doğrultuda mağazaya gittim. Mağaza çalışanı bölge müdürü ile görüştü, elimdeki belgelerin fotoğrafları bölge müdürüne iletildi ve genel merkeze e-mail atılacağı, bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bir aydan fazla süredir hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım. Yine kayıt oluşturuldu fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son konuştuğum müşteri temsilcisi de bana “Belgelerinizle mağazaya gidip iade alabilirsiniz” dedi.

Bugün tekrar mağazaya gittim. Bu kez bölge müdüründen gelen bilgi olarak ürün fiziki olarak mağazaya gelmeden iade yapılamayacağı söylendi. Ürünün depoya gönderilmesi gerektiği, bu şekilde ücret iadesi yapılabileceği iletildi. Ancak ürün serviste ve servis ürünü geri göndermiyor. Çünkü servis açıkça şunu söylüyor:
“Bizim A101 ile anlaşmamız var. Elinizdeki iade raporu ile mağazadan paranızı alabilirsiniz, ürünü fiziki olarak taşımanıza gerek yok.”

Yani servis “ürünü göndermemize gerek yok” diyor, mağaza “ürün olmadan iade yapamayız” diyor. Arada kalmış durumdayım ve ücret iadem yapılmıyor.

Tüm görüşmelerime rağmen bir sonuca ulaşamadım, sürekli farklı bilgiler veriliyor ve mağdur ediliyorum.
Acil olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.