A101 Ve Hometech'ten Alınan Arızalı Ürün İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

A101 ve Hometech Mağduriyeti: Tüketici haklarıma saygı gösterilmiyor.
31.07.2025 tarihinde A101 mağazasından satın aldığım Hometech marka dizüstü bilgisayar, ne yazık ki kutudan arızalı çıktı. Sorunun çözümü için A101 yetkililerinin yönlendirmesiyle Hometech teknik servisine başvurdum. Ürünü servise gönderdim ve 13.08.2025 tarihinde adresime iade raporuyla birlikte geri gönderildi. Bu raporda, ürünün ayıplı olduğu ve iadeye uygun olduğu net bir şekilde belirtiliyordu.
Raporla birlikte aynı gün, yani 13.08.2025'te A101 mağazasına giderek iade talebimi ilettim. Ancak o tarihten bugüne, yani 17.09.2025'e kadar geçen yaklaşık 35 günlük süreye rağmen iade işlemim hâlâ tamamlanmadı. A101 müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü ile defalarca iletişime geçmeme, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a aykırı olup, açıkça hak ihlalidir.
Bugün, iade sürecinin çözümsüz kalması üzerine ürünü mağazadan geri almak zorunda kaldım. A101'in bir aydan fazla süredir iade işlemini sonuçlandıramaması ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur. Tüketici haklarıma saygı gösterilmesini, iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bu süreci en kısa sürede hukuki yollardan takip edeceğimi ve tüm platformlarda yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşacağımı kamuoyuna bildiririm.
#A101 #Hometech #tüketicihakları #Mağduriyet #Şikayet