A101 Üzerinden Alınan Saate İnceleme Süresi Sonrası İade Gecikmesi

14.08.2026 tarihinde sipariş verdiğim saati 17.08.2026'da teslim aldım. Kutusunu kendim açıp çalıştırdım ve yaklaşık 8 saat kullandım. Aynı gün saatin 25 dakika ileri gittiğini, takip eden 24 saat içerisinde ise yaklaşık 1 saat 30 dakika ileri kaldığını tespit ettim. Bunun üzerine kullanmayı bıraktım.

Mekanik saatlerde birkaç dakikalık sapmanın normal olabileceğini bilen bir kullanıcı olarak 1,5 saatlik sapmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşanan tüm süreci video kayıtlarıyla belgeledim.

Sıfır olarak aldığım ve kutusunu kendim açtığım ürünün daha ilk günden servis tarafından açılmasını kabul etmediğimi belirterek ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim.

A101'in yönlendirmesiyle saati tek saat firmasına gönderdim. Ürün 25.08.2026'da teslim alındı ve tarafıma bildirilen 7 iş günlük inceleme süresi 03.09.2026'da doldu.

Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen inceleme sonucu veya iadenin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Benim sorum çok basit: İnceleme süresi tamamlandığı halde ücret iadem neden hâlâ yapılmıyor?

A101 gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini belirsizlik içerisinde bırakmak değil; sorun karşısında hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesidir.

Talebim nettir: Ürün iadesinin derhal sonuçlandırılması, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Tüm görüşme, kargo ve video kayıtları tarafımda mevcuttur.

A101 yetkililerinden artık standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil, somut bir çözüm ve ücret iadesi bekliyorum.