İade Sürecinde Gecikme Ve Yönlendirme Eksikliği

8 Ocak tarihinde A101'den ekstradan aldığım Seiko erkek saatini ilk gün kullanımda, saatte 5 dakika, günde 2 saatlik bir kayma yaptığını fark ettim. Ürünü iade etmek için ilgili kargo firmasına teslim ettim. Dün, iade süreci için gereken 7 iş günü olan süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma dönüş yapılmamış. Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda, arızalı ürünün muhtemelen bana geri gönderileceği ve ilgili saat firmasıyla iletişime geçip ürünü onlara göndermem gerektiği söylendi. Daha sonra, bu ürünü nereye göndereceğimi, satıcısını dahi bilmediğimi belirttiğimde, buna dair sistemde bir bilgi olmadığını söyleyip beni çaresiz bir şekilde bıraktılar. İlgili tüm mercilere şikayette bulunacağım.