A101 Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet Ve Oyalama

A101'den Kiwi halı yıkama makinesi aldım. Ürün arızalandıktan sonra Kiwi yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, cihazı tamamen kullanılamaz hale getirip bana ürünü aldığım yere geri götürüp ücret iadesi alabileceğime dair servis onaylı belge ile geri gönderdi. Eski Ömerli İstiklal Caddesi 19658 mağaza kodu ile Tarsus/Mersin'deki A101 şubesine cihazı götürdüğümde, mağaza müdürü kendisi de Kiwi müşteri hizmetleri ile görüşüp ürünün ücret iadesini tarafıma yapmaları gerektiğini, daha sonra A101'in satın alma biriminin arızalı makineyi Kiwi'ye kendilerinin gönderip Kiwi tarafından ücretini A101'e ödeyeceklerini söylemelerine rağmen A101 cihazımı kabul etmeyip para iademi yapmadı. Mağaza müdürü, genel müdürlükleri ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi fakat 2 haftadır dönüş yapılmıyor. Oyalandığımı düşünerek Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet dilekçesi gönderdim.