A101 Tom Bank Hadi Kredi Kartı Şikayeti

22.01.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki A101 marketinde alışveriş yaptığım sırada, Tom Bank Hadi kredi kartını tanıtan ve başvuru alan bir personel bana da kart teklifinde bulundu. Özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum, aidat olmadığı açıkça söylendiği için kartı bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Ancak daha kartın üçüncü ayında, 23.03.2026 tarihinde hesabımdan 1.000 TL kart aidatı kesildi. Bir yılı bile doldurmamış bir karta, daha önce “yok” denilen bir aidatın bu şekilde tahsil edilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ilgili birime aktarıyorum” denilerek yaklaşık 20 dakika hattın açılmasını beklemek zorunda kaldım, hiçbir şekilde hatta bağlanamadım, kimse bilgi vermedi ve sorunumla ilgilenilmedi. Bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

A101 mağazasındaki personelin aidat konusunda verdiği yanlış bilgi ve sonrasında habersiz şekilde kesilen 1.000 TL kart aidatının tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.