A101 Şubesinden Aldığım Valizin Kırılması Sonrası İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama Sorunu

İstanbul Pendik Güzelyalı semtindeki A101 şubesinden 2025 yılının Temmuz ya da Ağustos ayında büyük boy C. A. P. Polo’s marka bir valiz satın aldım. Valizi ilk kez seyahate çıktığımda kullandım ve daha yolculuğun başında valiz kırıldı.

Gittiğim şehirdeki A101 şubesine gidip iade etmek istedim, ürünü almayıp sadece aldığım yere iade edebileceğimi söylediler. Seyahat dönüşü ürünü satın aldığım şubeye götürdüğümde ise üzerinden 15 gün geçtiği için iade alamayacaklarını, merkeze başvurmam gerektiğini ilettiler.

Ben de merkeze başvuruda bulundum; üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üç ayda bir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “Aciliyetini not alıyorum, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilip telefon kapatılıyor, fakat ne arayan oluyor ne de sorunum çözülüyor.

900–1000 TL arası bir ödeme yaptığım bu valizin bedelinin iade edilmesini veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve merkez başvurumla ilgili olarak artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.