A101 Şubesinde Yanıltıcı İade Uygulaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

16.02 tarihinde A101’den kart ile satın aldığımız, arızalı çıkan bir aydınlatma ürününü iade etmek için Sancaktepe’deki başka bir A101 şubesine gittik. Ürünün iade süresi dolmamıştı ve fişimiz de yanımızdaydı. Ancak mağaza çalışanları ürünü kesinlikle alamayacaklarını, mutlaka aldığımız şubeye götürmemiz gerektiğini söyleyerek iademizi reddetti.

A101’in kendi internet sitesinde ürünlerin herhangi bir şubeden iade edilebileceği yazmasına rağmen, buna aykırı bir uygulamayla karşılaşmamız ve çalışanların umursamaz tavrı bizi fazlasıyla mağdur etti. Diğer şubenin uzak olduğunu özellikle belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine iletip fişimizi gönderdik, şikayet kaydının oluşturulduğu ve bize dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem mağazadaki bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini hem de arızalı ürünün iadesinin gerçekleştirilerek ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şubelerin internet sitesinde belirtilen iade şartlarına uygun hareket etmesini istiyorum.