A101 Şubeler Arası İade Reddi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

A101’in başka bir şubesinden yaklaşık 1 hafta önce tavuk köfte satın aldım. Ürün bozulmadan, fişim de yanımdayken iade etmek için bu kez evime daha yakın olan B**** A******** üzerindeki A101 mağazasına dün gittim.

Bu şubedeki çalışanlar, sistemin yenilendiğini, artık farklı mağazadan yapılan alışverişlerin iadelerinin kabul edilmediğini söyleyerek beni ürünü aldığım ilk mağazaya yönlendirdiler. Evime yakın mağaza varken, yaklaşık 20 dakika yürüme mesafesindeki şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben ürün bozulmasın, ziyan olmasın diye hassasiyet gösterirken, çalışanların umursamaz ve çözüm üretmeyen tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteriyi uğraştıran, yıldıran bu uygulamanın, insanların “uğraşamam” deyip iade haklarından vazgeçmesine sebep olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedelinin iadesini, bu iade süreciyle ilgili sisteminizin gözden geçirilip düzeltilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.