A101 Şubesinde Uzun Saçlı Personelin Müşterilere Sert Davranışı Ve Çalışma Saatinde Aile Kavgası

12 Ekim günü saat 16.00 civarında Isparta Mehmet Tönge Mahallesi’indeki A101 şubenizde yaşadığım bir durumdan dolayı bu şikayeti yazmak istiyorum. O sırada mağazada çalışan, adını bilmediğim uzun saçlı kadın personelin müşterilere karşı sert tavırları ve azarlama şeklinde konuşması, mağaza açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturuyor. Müşteriyle konuşma tarzı, sanki hata yapmış ve azarlanması gereken bir kişiymiş gibi hissettiriyor.

Bu tarz davranışların sadece bana değil, genel olarak mağazaya gelen müşterilere karşı da tekrarlandığını görüyorum. Çevrede bu şube hakkında konuşulduğunda da benzer rahatsızlıkların dile getirildiğini fark ediyorum ve bu nedenle müşterilerinizi kaybettiğinizi düşünüyorum.

Ayrıca aynı çalışanın, yine 12 Ekim tarihinde mesai saatleri içerisinde mağazanın önünde ailesinin de bulunduğu bir kavganın içinde yer aldığını gördüm. Çalışma saatinde, müşterilerin gözü önünde böyle bir olaya karışması hem kurumsal kimliğinize hem de mağaza düzenine yakışmayan bir durumdur.

Bu çalışanla ilgili mağaza kamera kayıtlarının özellikle 12 Ekim saat 16.00 civarına ait görüntülerinin incelenmesini, müşterilere karşı davranışlarının ve mesai saatlerindeki bu kavga olayının değerlendirilmesini rica ediyorum. Gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu şubede müşterilere daha saygılı, profesyonel bir hizmet verilmesini bekliyorum.