A101 Şubesinde Son Tüketim Tarihi Geçmiş Yumurta Satışı Ve Personelin Çözüm Sunmaması

23.04.2026 tarihinde saat 11:27 civarında Pendik Ahmet Yesevi Mahallesi Gökbakır Sokak No:10 adresindeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Aralarında 10’lu bir yumurta kolisinin de bulunduğu ürünler için toplam 506,95 TL ödeme yaptım. Mağazada yumurta kolisini alırken yere düşürdüm ancak buna rağmen “tamam, yine de alacağım” diyerek ürünü satın aldım.

Eve geldiğimde aldığım 10’lu yumurta kolisinin son tüketim tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı şubeye geri dönerek durumu kasadaki görevliye ilettim. Kasadaki kişi beni başka bir personele yönlendirdi. İlgili personel, bu durumla ilgilenmeyeceklerini ve herhangi bir ücret iadesi yapmayacaklarını söyledi. 10’lu kolideki tarihi geçmiş 5 yumurtayı alıp, karşılığında son tüketim tarihi geçmemiş sadece 5 adet yumurta verdi ve bu işlemle ilgili herhangi bir fiş veya belge de düzenlenmedi.

Hem son tüketim tarihi geçmiş ürünlerin rafta müşteriye sunuluyor olması hem de mağaza personelinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satılan ürünlerin son tüketim tarihlerinin düzenli olarak kontrol edilmesini, personelin bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil bilgilendirici ve yardımcı olacak şekilde eğitilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili, gerek görülüyorsa ücret iadesi veya ürün değişimi de dahil olmak üzere gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.