A101 Şubesinde Saygısız Ve Kırıcı Davranış

31.07.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Mersin Mezitli Atatürk Mahallesi Mezitli Pazar Yeri yanındaki A101 şubesinde yaşadığım üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Bir araba dolusu alışveriş yaptım ancak alışveriş arabası bozuk olduğu için yan yatmaya başladı ve malzemeleri taşımakta zorlandım. Bir elimle arabayı tutmaya, diğer elimle kasaya doğru aldıklarımı dizmeye çalışıyordum.

Önümdeki müşteriye kasiyer poşet isteyip istemediğini sordu, ben de bu sırada “Bana mı dediniz? ” diye sordum. Kasiyer yaklaşık 40 yaşlarında, kıvırcık saçlı, hafif kilolu bir bayan çalışan. Bana son derece laubali ve küçümseyici bir üslupla “Burada senden başkası olmadığına göre tabii ki sana sordum” diyerek baktı. Kendimi adeta aptal yerine konmuş gibi hissettim. Bunun üzerine “Bütün malzemeleri bırakıyorum ve senden de şikayetçiyim” dedim. Ancak mağazadan çıkana kadar yüksek sesle konuşmaya, saygısız tavrını sürdürmeye devam etti.

Buna ek olarak, benim kendisiyle hiçbir tartışmam olmadığı halde “Buraya sinirini getirmişsin, akşama kadar durmuşsun burada, bana patlıyorsun” gibi gerçek dışı ifadeler kullanarak olayı tersine çevirmeye ve kendini haklı göstermeye çalıştı. Bu tarz ithamlar ve üslup müşteriyi daha da rencide eden bir durum oluşturdu.

Müşteri olarak bu şekilde laubali, saygısız ve kırıcı bir üsluba maruz kalmak beni çok rahatsız etti. A101 gibi kurumsal bir firmaya bu tavır ve üslubun hiç yakışmadığını düşünüyorum. Olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili şube çalışanı hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve çalışanınızın müşteri iletişimi konusunda acilen profesyonel destek ve eğitim almasının sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir saygısızlığın ve haksız ithamların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.