A101 Şubesinde Personelin Kaba Tavrı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

21 Kasım saat 18.15 civarında Manisa Şehzadeler Sakarya Mahallesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aldığım saç şekillendirici ürünü iade etmek istediğimde, kasadaki personel elektronik ürünlerin iadesinin alınamayacağını söyledi ve bunu ifade ederken son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandı.

Durumu mağaza sorumlusuna ilettiğimde de iade alamayacağını, elektronik ürünlerde artık iade olmadığını belirtti. Ancak bunu söylerken de müşteriyi önemsemeyen, tersleyici bir tavırla konuşulması beni asıl rahatsız eden nokta oldu.

Üründen çok, çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı ve normal bir dille iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle bu şubedeki çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.