A101 Şubesinde Personel Davranışları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

23 Eylül 2025 tarihinde saat 16.30 civarında İzmir Birlik Mahallesi Altındağ’daki A101 şubesinde yaşadığım olaydan dolayı şikayetçiyim. Daha önce aldığım bir ürünün fiyatında ciddi bir fark olduğunu fark edip, rica ederek sistemden kontrol edilmesini zayıf olan kadın personele ilettim. Ancak bu çalışan, "O zaman ürünü getirseydiniz." diyerek tersledi ve "Siz hep sorun çıkarıyorsunuz zaten." şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Ardından aldığım ürünleri kasadan fırlatarak geçirmeyeceğini söyledi ve ürünleri karşı kasaya attı. Aynı kişi kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyledi, ismini sormama rağmen paylaşmadı.

Olayın devamında, bu çalışan bana ve yanımda bulunan öğrencilere yönelik hakaretlerde bulundu, hatta yan okuldan gelen öğrencilere iftiralar attı. Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım fakat konuşma sırasında da hakaretler devam etti. Mağaza çalışanlarının müşterilere ve özellikle de okuldan gelen öğretmen ve öğrencilere bu şekilde davranması kabul edilemez. Şubenin ciddi şekilde öğrenci ve öğretmen tarafından tercih edilmesine rağmen, müşterilerine hakaret eden, onları aşağılayan ve rencide eden personel çalıştırılması büyük bir sorun.

Daha önce de benzer bir olay yaşanmış ve şikayet etmeme rağmen hiçbir geri dönüş olmamıştı. Bu durum, çalışanların rahatça bu tür davranışlarda bulunmasına yol açıyor. Özellikle biri kilolu, başında siyah bone takılı; diğeri zayıf, siyah saçlı ve yaklaşık 165 boylarında olan iki kadın personelden şikayetçiyim. Bu çalışanların müşterilere saygılı davranmaları, gerekli eğitimi almaları ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.