A101 Şubesinde Kazadan Sonra Önceliğin Ürüne Değil, Müşteriye Verilmesi Gerekiyor

22.11.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi kampüsü içinde bulunan A101 şubesinden alışveriş yaparken, iki adet Beypazarı sodası elimden kayarak yere düştü ve şişeler kırıldı. Bu esnada kırılan cam parçası parmağıma batıp beni yaraladı.

Olayın hemen ardından yanımıza gelen görevli, öncelikle “Kaç tane kırdınız, ücretini alacağım” diyerek sadece ürünlerin ücretine odaklandı. İsteyerek ya da bilerek yapılmamış, tamamen anlık yaşanan bir kaza olmasına rağmen, önce “Bir şeyiniz var mı, iyi misiniz?” diye sormak yerine kırılan iki sodanın ücretini düşünmesi, A101 gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Toplamda 3 soda almıştık, kırılan 2 adet de dahil olmak üzere kasada söylenen şekilde 254 TL’lik alışverişi ödedik. Hatayı da bizim dikkatsizliğimiz olarak kabul ediyoruz ancak çalışan tutumunu çok yanlış buluyorum.

Benim asıl şikayetim, bu gibi durumlarda çalışanların kırılan ya da dökülen ürünün ücretinden önce insan sağlığını, güvenliğini ve müşteri memnuniyetini gözetmesiyle ilgilidir. A101’den, müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda daha duyarlı olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.