A101 Mağazasında Kırılan Ürün Sonrası Saygısız Yaklaşım Ve Yetersiz Geri Dönüş

01.09.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Kocaeli/Gebze Hacı Halil Mahallesi Hürriyet Cad. 1205 Sok. No: 1 adresindeki A101 şubenizden alışveriş yapmak için mağazanıza uğradım. 2 adet 5 litrelik su aldım, ardından soda almak için reyonlara yöneldim. Bu sırada, soğuk dolap ve rafların arasından geçerken farkında olmadan bir ürüne temas etmişim ve ürün kırılmış. O an çalışanlardan biri, ürünü kırdığımı ve bedelini ödemem gerektiğini belirtti. Geçişin çok dar ve ürünlerin özensiz dizilmiş olduğunu söylememe rağmen, çalışan tarafından “zorluk çıkarmayın, kasada ödemenizi yapıp çıkın” şeklinde azarlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Sesimi çıkarmadan, aldığım diğer ürünlerle birlikte kırılan ürünün parasını da ödedim (Fiş No: 0104 / Müşteri TCKN: 102*****552). Ancak, bu yaklaşımın A101’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili şube yorum kısmından da şikayetimi ilettim fakat henüz bir geri dönüş almadım. Mağaza çalışanlarından veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir özür ya da telafi teklifi de sunulmadı.

Bu yaşananların ardından tek beklentim, tarafıma bir özür dilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza düzeninin ve çalışan davranışlarının gözden geçirilmesidir. Maddi bir beklentim yoktur, sadece mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Görselleri de ekte paylaşıyorum.