A101 Şubesinde Kasiyerin Sert Davranışı Ve Müşteri Hizmetinde Eksik Yardım

18 Nisan Cumartesi günü saat 15.50 civarında Malatya Battalgazi Araştırma Hastanesi yolu üzerindeki, Opet Metro istasyonunun bitişiğinde bulunan A101 şubenizde yaşadığım personel davranışından dolayı şikayetçiyim. Kasada önümde üç kişi varken kasada oturan, kilolu ve türbanlı kadın kasiyerin aşırı yavaş hareket ettiğini ve sıranın gereksiz yere uzadığını gördüm.

Bu nedenle diğer personelden kasayı açmasını rica ettim. Ancak kasadaki personel, “Açmam, zaten az kişi var.” şeklinde sert ve dik başlı bir üslupla cevap verdi. Bu konuşma tarzı ve müşteriye karşı bu şekilde çıkışması beni oldukça rahatsız etti. Mağazada bulunan diğer türbanlı, orta boylu personelin de bu duruma kayıtsız kalması ve yardımcı olmaması, mağaza içi çalışma disiplininin ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediği izlenimini verdi.

A101 gibi kurumsal bir markada çalışan personelin müşteriye karşı bu şekilde sert, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve sürecin nasıl sonuçlandığıyla ilgili bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.