A101 Şubesinde Kasada Personel Önceliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

14 Kasım 2025 tarihinde saat 18:35’te İzmir Karabağlar Günaltay Mahallesi’nde, mağaza kodu 6155 olan A101 şubesinde alışveriş yaptım. Ödeme yapmak için kasaya geçtiğimde iki kasa açıktı. Bir kasada iade işlemi yapıldığı ve bu kasanın kullanılmadığı söylendi, ben de diğer kasada sıraya girdim. Önümdeki müşterinin alışverişi oldukça fazlaydı, bu nedenle uzun süre beklemek zorunda kaldım. İade işlemi bitince kasiyer market arabalarını düzeltmeye gitti ve kasaya dönmedi. Bu sırada arkamda iki müşteri daha birikti. Sonrasında mağaza çalışanlarından bir bayan, elinde dört içecek ile kasaya gelip, kasadan ayrılan ekip arkadaşını çağırarak kendi getirdiği ürünleri geçmesini istedi. Biz sırada beklerken, personelin kendi işlemlerine öncelik vermesi ve iade sonrası kasanın tekrar müşterilere açılmaması oldukça rahatsız ediciydi. Tepkimi dile getirmek zorunda kaldım.

Bu mağazada daha önce de benzer sorunlar yaşadım fakat önemsemedim. Ancak bu son yaşadığım olay sabrımı taşırdı. Yılda 2-3 kez uğradığım bu şubede, çalışanların müşteri odaklı davranmaması ve kurumsal kimliğe uygun hareket etmemesi sürekli karşılaştığım bir durum haline geldi. Belge numaram: 06155010251114183704.

Talebim; ilgili şube çalışanlarının müşteri odaklılık, iletişim ve kurumsal kimlik konularında daha bilinçli ve tecrübeli olmaları için gerekli eğitimlerin verilmesi, kasa süreçlerinde önceliğin müşterilere verilmesi ve tüm şubelerde aynı standartların sağlanmasıdır. Bu konuda mağaza yönetiminin hassasiyet göstermesini rica ediyorum.