A101 Şubesinde Karekod Ödemesi Sonrası Çift Tahsilat Ve İade Sorunu

30 Eylül günü saat 21:00 civarında Tekirdağ Saray’da Atatürk Mahallesi Hürriyet Caddesi No:8 adresinde bulunan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödememi kasada karekod ile banka hesabımdan gerçekleştirdim. Buna rağmen kasadaki çalışanlar ödemeyi almadıklarını iddia ederek benden aynı tutarı nakit olarak tekrar aldılar.

Banka uygulamamdan işlemi hemen gösterip ödemenin gerçekleştiğini kendilerine ibraz ettim, çalışanlar da bu hareketi ekranda gördü. Buna rağmen kasaya böyle bir para düşmediğini söyleyip önce bir hafta içinde iade edileceğini belirttiler, bugün ise en erken 30 gün içinde iade olabileceğini, sistemlerinde bu paranın görünmediğini ifade ettiler. Bu süreçte bana hiçbir şekilde fiş, fatura ya da slip verilmedi, yalnızca banka hesabımdaki işlem kaydı mevcut.

Bugün mağaza sorumlusu S**** Hanım ile görüştüğümde de “iade etmeyeceğiz, bekleyeceksiniz, biz sizi ararız” şeklinde bir yanıt aldım. Üstelik şikayet edeceğimi söylediğimde, resmi bir iade süreci işletmek yerine “gelin elden verelim” teklifinde bulunmaları da bu sürecin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü göstermektedir. Hem karekod ödemesini yapmış olmama hem de ardından nakit ödeme almak suretiyle benden çift tahsilat yapılmasına rağmen, sorunun çözümü sürekli ertelenmekte ve net bir tarih verilmemektedir.

Karekod ile çekilen tutarın ve kasada benden alınan nakit ödemenin derhal tarafıma iadesini, iadenin mutlaka resmi, kayıtlı ve belgelendirilebilir bir şekilde yapılmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.