A101 Şubesinde Edenred Çeki Reddedildi, Çalışanın Agresif Tutumu Çocukları Ağlattı

12.05.2026 tarihinde saat 20.30 civarında İstanbul Esenler Menderes Mahallesi Endülüs Caddesi No:3’te bulunan, yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım A101 şubesinde ailemin yanında son derece incitici ve saygısız bir olay yaşadım. Eşim ve 9 ile 4 yaşındaki iki kızımla kasaya geldiğimde 441 TL’lik alışverişimin ödemesini her zaman yaptığım gibi Ticket Restaurant hediye çeki ile yapmak istedim. Kasadaki çalışan bu şekilde ödeme olmayacağını söyledi, ben de aynı şubede ve diğer A101 mağazalarında defalarca Ticket Restaurant ile ödeme yaptığımı belirttim. İşlemi yapmaya çalışırken ekran kilitlendi ve benden nakit ödeme istedi; yanımda nakit olmadığını söylememe rağmen bu duruma sinirlenerek tavırları sertleşti.

Sırada bekleyen müşterileri de bekletmemek için, işlemin iptal edilmesini, ben yan kasaya geçip oradan farklı bir çalışan tarafından yapılmasını rica ettim. İptal işlemini kasadaki çalışan ekrana vurarak, sinirli ve agresif bir şekilde gerçekleştirdi. Daha sonra yan kasada yaklaşık 15 dakika boyunca bekledim. Depoda çalışan kişiler, sırada çok kişi beklediği ve kasada tek olduğu için aradığını söyledi; ancak biz 15 dakika beklememize rağmen kimse gelmedi. Tekrar, “Kaç dakikadır bekliyoruz, lütfen yeniden arar mısınız?” dediğimde, eşim ve çocuklarımın yanında bana bağırarak, azarlayarak konuşmaya başladı.

Çalışan, mağaza içerisinde diğer müşterilerin yanında, “Alın şu kadını başımdan” tarzında ifadeler kullanıp bağırarak beni oradan uzaklaştırmaya çalıştı. Ben bu şekilde konuşamayacağını dile getirdikçe, “Sana mı soracağım, senden mi öğreneceğim” gibi saygısız cümlelerle üslubuna devam etti. Olay bu noktaya gelince, 9 ve 4 yaşındaki kızlarımın hüngür hüngür ağlamasıyla birlikte hem benim hem eşimin hem de çocuklarımın psikolojisi ciddi şekilde etkilendi. Tartışma sonrası depodan gelen diğer çalışanlar da olaya şahit oldu, bana hak verip bu çalışanı haksız buldular; ancak o onlarla da bağırarak tartışmaya devam etti.

Bu şubede yaklaşık 10 yıldır alışveriş yapıyorum, diğer çalışanlar beni ve çocuklarımı tanır ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Söz konusu kasiyerin ise yalnızca yaklaşık bir haftadır burada çalıştığını ve pek çok müşterinin de bu kişinin tavır ve üslubundan şikayetçi olduğunu duydum. Buna rağmen mağaza müdürünün arandığını, ancak somut bir aksiyon alındığını düşünmüyorum. Mağaza çalışanının bu tavrı ve üslubu hem müşteri güvenliğini hem de psikolojik iyi oluşumuzu olumsuz etkileyen, kabul edilemez bir durumdur. Ben ve ailem, çocuklarımızın gözünün önünde bu şekilde bir saygısızlığa ve gerginliğe maruz bırakıldık.

Söz konusu kasiyerden ve bu şubeden şikayetçiyim. Bu tarz kişilerin müşterilere hizmet vermesinin çok tehlikeli olduğunu düşünüyorum, çünkü durumu sakinleştirmek yerine beni ve eşimi kışkırtarak olayı daha da büyüttü ve çocuklarımıza travma yaşattı. Şubenizde bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza içi kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve çalışanla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve tüm gerekli resmi mercilere de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.