Kasiyerin Yüksek Sesle Bağırması Ve Aşağılayıcı Üslubu

03.03.2026 tarihinde 18:00–19:00 saatleri arasında İstanbul Arnavutköy Deliklikaya Mahallesi Ender Sokak’ta, Hadımköy Kiptaş Konutları civarındaki A101 mağazasından alışveriş yaptım. Ödeme sırasında QR kod ile ödeme yapmak istedim ve bu nedenle işlem doğal olarak birkaç saniye uzadı. Tamamen normal olan bu kısa gecikmeye rağmen kasadaki kadın personel, kasa önünde bekleyen diğer müşterilerin duyacağı şekilde bana yüksek sesle bağırdı ve son derece kaba, aşağılayıcı bir üslupla konuştu.

Kasiyer, “Çabuk ol”, “Ne bekliyorsun”, “Herkesi bekletiyorsun” gibi ifadeler kullanarak ve ses tonunu yükselterek açıkça tahkir edici bir tavır sergiledi. Bu olay, mağaza içindeki diğer müşterilerin önünde gerçekleştiği için beni hem utandırdı hem de küçük düşürdü, psikolojik olarak da rahatsız etti. O esnada üzerinde isim kartlığı bulunmadığı için personelin ismini göremedim; mesai saatinde kartlık takmıyor olması da ayrıca dikkatimi çekti.

Yaşadığım bu saygısızlık sonrası A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak mağazada yaşadığım bu tutum ve üslup, A101 gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine ve personel eğitimine ne kadar önem verdiği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olayla ilgili olarak, söz konusu mağaza ve ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılıp eğitilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kapsamında başlatılan sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.