A101 Şubesinde Çay Makinesi Kapağı Kırıldı, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

03.10.2026 tarihinde A101’in Demetgül Mahallesi Prof. Dr. H***** B** Caddesi (eski 408. Cadde) No:26/28 a-B adresindeki 1880 kodlu şubesinden Royaltea 1755h Homend markalı çay makinesi satın aldım. Aynı gün, yaklaşık 1 saat sonra ürünü evde denerken demlik kapağının tam olarak kapanmadığını fark ettim ve iade için ürünü aldığım şubeye geri götürdüm.

Kasada durumu anlattığımda kasiyer, kameralar önünde “siz kapatamamışsınızdır” diyerek kapağı zorlayarak kapatmaya çalıştı ve bu esnada demlik kırıldı. Buna rağmen ürünün iadesini kabul etmeyip, durumu müşteri hatası gibi göstererek ürünü servise götürmemi istediler ve yardımcı olmadılar.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı ayrıntılı şekilde anlattım, talebim üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık iki haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Benim kusurum olmayan bir durumda, hem şubede kabaca müşteri hatası denilmesini hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Kasada personel müdahalesiyle kırılan bu ürünün tarafıma faturadaki bedel üzerinden para iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun, ilgili şube ve müşteri hizmetleri kanadıyla birlikte incelenerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.