A101 Şubesinde Çalışanların Müşteriye Saygısız Yaklaşımı

Bugün saat 12.00 civarında Gaziantep Şehitkamil Şehirgösteren A101 şubesine gittim. Sebze reyonunda kasalar dolusu domates vardı, ben de poşet alıp domates seçmeye başladım. Bir müşteri teyze, “Onlar satılık değil galiba” dedi, kasadaki çalışanı tanıyor olacak ki ona sordu, o da “Onlar satılık değil” dedi. Ben de neden reyonda durduklarını sordum, “Başka mağazaya yollayacağız” cevabını aldım ve bunun üzerine seçmeyi bırakıp alışverişime devam ettim.

Daha sonra dışarıda olan diğer kadın çalışan içeri geldi, kasadaki çalışan ona benim neden domatesler için soru sorduğumu anlattı. Bu ikinci çalışan ise benim için “Onu ne ilgilendiriyormuş, kimsede akıl yok” diyerek beni akılsızlıkla suçladı. Yanımızdaki teyze de “Akıllıya hasret kaldık” diyerek çalışanları destekledi. Yani bir müşteri ve iki çalışan, benim yanımda, bağıra çağıra, duyacağım şekilde hakkımda dedikodu yaptılar.

Bu tavır ve üslup beni çok üzdü ve onur kırıcı geldi. A101 gibi bir mağazada, üstelik çalışanların müşteriye karşı bu kadar saygısız bir şekilde konuşmasına gerçekten yakıştıramadım. Bu şubede bu çalışanlar olduğu sürece tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de yaşadığım bu saygısızlığı anlatacağım.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini rica ediyorum.