A101 Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

15.03.2026 tarihinde saat 10.00 civarında İdealtepe Mahallesi Begonyalı Sokak’ta, Yalı Otomotiv yanı – Nidapark karşısında bulunan A101 şubesine kızartmalık patates almak için gittim. Patatesleri seçtiğim sırada kasadaki çalışan beni net şekilde görebilecek açıdaydı. Patateslerin filizlenmiş olması nedeniyle hangisini alacağıma karar vermeye çalışıyordum. O sırada kasadaki çalışan, mağazada benden başka kimse yokken ve telefonda da kimseyle konuşmazken “Çocuğuna yedireceksen alma” dedi. İlk başta üzerime alınmak istemedim ancak bu cümleyi üç kez tekrar edince etrafta kimseden olmadığı için dönüp “Bana mı söylüyorsunuz? ” diye sordum, bu noktadan sonra tartışma başladı. Çalışan bana “Sana söylemedim, ayrıca söylemiş de olabilirim, sen nasıl anlamak istersen öyle anla” şeklinde saygısız bir ifadede bulundu. Üstüne bir de “Sen bana nasıl sen diyorsun, bana abi diyeceksin” gibi ifadelerle üslubunu daha da bozdu. Ben de kendisine, “Siz buranın çalışanısınız, önce müşteriyle nasıl konuşulacağını öğrenmeniz gerekiyor, madem bana demediniz ‘Beyefendi size demedim’ deyip konuyu kapatabilirsiniz” dedim. Buna rağmen “Bana beyefendi diyemezsin” gibi çıkışlarda bulunarak, hem saygısız hem de kavgaya varabilecek şekilde tavır sergilemeye devam etti.

Kasadaki kişi gözlüklü, kirli sakallı, orta yaş üstü ve uzun boylu bir çalışandı. Mağazada o esnada müdür yoktu, ben de yaşadığım olayı başka bir çalışanla paylaştım. Yaşadığım bu saygısız ve tehditkar tavır nedeniyle kasaya gitmeden ürünleri bırakıp mağazadan çıktım. Çalışan, “Ben deliyim, A101 de benim, istersen şikayet et” gibi ifadeler kullanarak hem kurumu küçük düşüren bir üslup takındı. Hatta “Efendim kendisi deliymiş, ona göre” şeklinde sözlerle beni tehdit eder noktaya vardı. Neredeyse beni dövecekti. Böyle bir üsluba ve tavra sahip birinin kasada müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Personel seçimi, psikolojik uygunluk, eğitim ve denetim konusunda ciddi bir eksiklik olduğu çok net görünüyor. A101 gibi büyük bir zincirde, bu tarz çalışanlar nedeniyle daha büyük olaylar ve üzücü sonuçlar yaşanmasını istemiyorum. Acil olarak bu çalışan hakkında inceleme yapılmasını, bana karşı sergilediği saygısız ve tehditkar davranış nedeniyle ya yüz yüze özür dilenmesini ya da bu kişiyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin çalışanlarının müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda tekrar gözden geçirilmelidir.