A101 Şubesinde Kasiyerin Müşteriye Yönelik Kaba Ve Hakaretli Üslubu

15 Şubat 2026 Pazar günü saat 18.00 civarında Niğde Bor ilçesi A**** K****** Mahallesi’nde fen lisesi karşısındaki A101 şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada bulunan uzun saçlı, sarışın ve oldukça kilolu kadın kasiyer, müşterilere zorla kasa arkası ürünleri satmaya çalışıyor, almayanlara karşı da son derece kaba bir tavır sergiliyordu. Ürünleri istemeyen müşterileri adeta zorluyordu.

Yine kasada işlem yaptığımız sırada başka bir müşteri aldığı yumuşatıcıyı değiştirmek istedi. Kasiyer, “Müdür yok ya ondan iade alamam” gibi alaycı ve umursamaz bir ifadeyle, müşterinin talebini kesin bir dille reddetti. Ben de bu duruma sessiz kalamadım ve isterse iade alabileceğini, müşteriye zorluk çıkardığını söyledim. Bunun üzerine kasiyer hem bana hem de diğer müşteriye karşı ters ve saygısız bir üslup takındı, toplum içinde yüksek sesle konuşarak ortamı gerecek şekilde davrandı ve konuşmalarında “köpek” kelimesini kullanarak hakaret içeren ifadeler kullandı.

Bu esnada ben sadece ödediğim parayı alıp çıkmak istediğimi, haksız olduğunu ve müşteriye böyle davranmaması gerektiğini belirterek mağazadan ayrıldım. Mağazada bulunan diğer çalışanlar ise olaya müdahale etmek, ortamı sakinleştirmek veya çözüm üretmek yerine sadece izlemekle yetindiler; ne benim yaşadığım saygısızlığa ne de diğer müşterinin iade talebine yönelik hiçbir destek sunulmadı.

A101 gibi büyük bir zincir markette kasiyerlerin müşterilere karşı bu kadar kaba, alaycı ve hakaret içeren şekilde konuşması kabul edilemez. Olayın kamera kayıtlarından rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. İlgili şubedeki bu kasiyerin ve diğer çalışanların müşteriyle iletişim, saygı ve çözüm odaklı yaklaşım konularında acilen uyarılmasını, gerekli görülüyorsa disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.