Müşteri İletişiminde Saygısız Davranış Ve Uyarı Talebi

5 Şubat Perşembe günü annem ve babam Demokrasi Kartal şubesindeki A101 Yeni Mağazacılık mağazasına (mağaza kodu j793, Topselvi Mah. Uzun Sok. No: 6/a) alışveriş için gidiyor. Alışveriş sonrası kasada yumurta fiyatının etiketle uyuşmadığını fark edip kasadaki görevliye durumu gayet sakin ve ilgili bir şekilde anlatıyorlar. Bu esnada başka bir çalışan olan M***** Hanım, anneme “anlamıyor musun, anlatıyoruz” tarzında, sesini yükselterek ve ters ters bakarak konuşuyor ve aralarında tartışma çıkıyor. Sonrasında annem yumurtayı iade ediyor ve konu bizim açımızdan kapanıyor.

9 Şubat Pazartesi günü ise ben aynı mağazaya yeğenimle birlikte gittim. Mağazadan çıkarken arkamdan biri “şş” diyerek seslendi, yanıma geldi ve “annen o gün burada kıyameti kopardı” diyerek daha önceki tartışmayı yeniden gündeme getirdi. Ben sakin bir şekilde annemin neye sinirlendiğini anlatmaya çalışırken bana da aynı saygısız üslupla bağırarak konuşmaya başladı. Daha önce benim de markette çalışmış olmamı öne sürerek “senin başına gelmedi mi” diye üsteledi. Ben kimseye böyle konuşmadığımı ifade etmeme rağmen, bir anda “güle güle” diyerek adeta mağazadan kovar gibi davranıp gitmemi istedi. Bu kişi yine M***** Hanım’dı.

Hem anneme hem bana karşı sergilenen bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavırdan dolayı çok rahatsızım. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. M***** Hanım hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu çalışanınıza özellikle müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.