A101 Şubesinde Çalışanın Saygısız Tutumu Ve İade Sorunu

23.08.2026 tarihinde saat 17.33’te Tekirdağ Süleymanpaşa 100. Yıl Mahallesi Kafkaslı Sokak No: 4/10 a-B adresinde bulunan, fişte mağaza kodu g766 olarak görünen A101 şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Fabrikanın kullanmamız için verdiği A101 kartı ile cam saklama kabı ve birkaç gıda ürünü almak üzere alışveriş yaptım.

Kasada ödeme aşamasına geldiğimizde kasadaki çalışan, cam ürünleri bu kartla alamayacağımızı söyleyip cam ürünleri iade ederek sadece gıdaları karttan çekeceğini belirtti ve cam kapları kasa kenarına ayırdı. Ardından toplam 1.276 TL ödeme söyledi, ancak bu tutarın gıda ürünlerine mi yoksa cam saklama kaplarına mı ait olduğu konusunda herhangi bir açıklama yapmadı. Sonrasında 1.276 TL ve 515,50 TL olmak üzere aynı kartla iki ayrı ödeme aldı, iki fiş verdi ve ödemeyi kredi kartından aldığını, A101 kartını ise başka zaman kullanabileceğimizi söyledi. Ben bu kartı bu alışverişte kullanmam gerektiğini, yakında başka A101 şubesi olmadığını ve tekrar gelemeyeceğimi belirttim.

Israr etmeme rağmen çalışan, fişleri ve ürünleri iade edip A101 kartını kullanmama yardımcı olmak yerine kartı başka zaman kullanmam konusunda ısrar etti ve konu uzadı. Daha sonra başka bir çalışan geldi, iadeyi onaylayacak kişinin pazar günü izinli olduğunu, ertesi gün ürünler, fişler ve kartlarla gelirsem iade ve A101 kartıyla yeniden ödeme işlemini yapabileceğini söyledi. İstersem ürünleri mağazada bırakabileceğimi, ertesi gün kart, telefon ve fişle geldiğimde işlemi halledeceğini ve yaşanan durum için kusura bakmamamı rica etti. Ancak işlemi yapan kasiyer bu süreçte, ben fişleri ve ürünleri alıp gitmek, ertesi gün tekrar uğraşmamak istediğimi söylediğimde, “Dediğim gibi yapacaksınız yani” şeklinde rahatsız edici bir tavır sergilemeye devam etti. Arkadaşı onun hatasını düzeltmeye ve bizimle daha nazik bir şekilde ilgilenmeye çalışırken kendisi bu üslubunu sürdürdü.

Ben bu şikâyeti, özellikle bu mağazada görev yapan ilgili çalışanın tavrı sebebiyle ve başka müşterilerin de benzer şekilde rahatsız olmaması için yazıyorum. A101’den, öncelikle pazar günleri de iade işlemlerinin yapılabilir hâle getirilmesini ve çalışanların müşterilere karşı daha anlayışlı, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hatalı fiş numarası 0219’dur.