A101 Şubesinde Bozuk Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

Malatya Battalgazi Üniversite Mahallesi’nde yer alan, mağaza kodu j519 olan A101 şubesinden 20 Ocak’ta 154 TL ödeyerek Torku Banada fındık kreması aldım. Eve geldiğimde ürünün dokusunun normal olmadığını, pütürlü ve bozuk bir yapıda olduğunu fark ettim ve iade/değişim için bugün mağazaya gittim.

Mağaza müdürü beyefendi ürünü görmeden, krema ve çikolatalarda pütürlüğün normal olduğunu söyleyerek iade veya değişimi kabul edemeyeceğini belirtti, almayacağını ifade etti ve “evin soğuksa normaldir” diyerek gülüp konuyu hafife alır bir tavır sergiledi. Bugün tekrar gittiğimde bu kez başka bir sorumlu kişi vardı, o da ürünü iade almak istemedi, yaklaşık on beş dakika boyunca benimle polemiğe girip sesini yükselterek beni uğraştırdı.

Sonunda raftan yeni bir ürün getirmemi istedi, ben de gidip yeni ürünü alıp kendisine götürdüm. Ben bir şey demeden kutuyu açtı, çikolatanın folyosuyla yeni ürünü kazıdı ve yeni ürünün normal olduğunu görünce önceki pütürlü olan ürünüme “normal” demesine rağmen bu kez net bir şey söyleyemedi, mahcup oldu ama kendisini savunmaya devam etti. Bu süreçte müşteri olarak kendimi sürekli haksız çıkarmaya çalışılan, ciddiye alınmayan ve saygı görmeyen biri gibi hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle A101’den ciddi anlamda soğudum. Bozuk çıkan ürünün iadesi veya değişimi bir yana, özellikle bu şubede görevli personel ve sorumluların müşteriyle iletişim şekli, üslubu ve yaklaşımı kabul edilebilir değildir. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz davranışların tekrarlanmaması için kurumsal olarak adım atılmasını talep ediyorum.