A101 Şubeler Arası Değişim İmkansızlığı Ve Hijyen Sorunu

6 Mart 2026 tarihinde İzmit Körfez ilçesi Sevindikli Mahallesi’ndeki A101 Sevindikli Körfez mağazasından (mağaza kodu 3748, Sevindikli Mahallesi Sevindikli Köyü Yolu No: 6) Pierre Cardin Paris çelik çay makinesi satın aldım. İstanbul Ataşehir’de yaşıyorum ve eve geldiğimde ürünü açıp kontrol ettiğimde, alttaki büyük haznedeki suyun akacağı kısımda yapışkan bir madde olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen hem de ürünün sağlamlığı açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

İş yerime yakın olduğu için ertesi gün, 7 Mart’ta Ümraniye Esenevler Mahallesi Yunus Emre Caddesi’ndeki A101 şubesine giderek ürünü değişim için teslim etmek istedim. Şubede aynı üründen olmadığını öğrendim ve kasadaki görevliye, ürün değişimi için yenisinin talep edilmesini rica ettim. Ürünü İzmit Körfez Sevindikli şubesinden aldığımı belirtince, burada hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, mutlaka ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiğini, başka şubeden değişim yapamayacaklarını defalarca kez vurguladılar.

Kendilerine, A101’in herhangi bir şubesinden alınan bir ürünün diğer şubelerde de işlem görebilmesi gerektiğini, örneğin ürünü Kars’tan almış olsam tekrar Kars’a mı gitmem gerekeceğini sorduğumda, yine ısrarla sadece aldığım şubeden değişim yapılabileceğini söylediler. Üst birimleriyle ya da mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimde de bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve süreci orada kapatmaya çalıştılar. Çalışanların bu katı ve çözüm odaklı olmayan tavrından da ayrıca son derece rahatsız oldum.

Ürünü hediye çeki ile satın aldım ve sadece ayıplı çıkan bu Pierre Cardin Paris çelik çay makinesinin, ikamet ettiğim ve çalıştığım yere yakın bir A101 şubesinden, özellikle de Ümraniye Esenevler Mahallesi Yunus Emre Caddesi’ndeki A101 şubesinden sorunsuz şekilde değişimini talep ediyorum. Mağazalar arası bu tür temel bir işlem için müşteriyi il ilçe gezdirmek yerine, ürün değişimi konusunda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.