A101 Şanlıurfa Mağazasında İade Talebinin Reddedilmesi ve Hakaret

21 Ağustos 2026 günü saat 15.00 civarında Şanlıurfa Siverek Yenişehir erman A101 mağazasından sabah saatlerinde aldığım bir kırtasiye ürününü, fişim yanımda olacak şekilde öğleden sonra iade edip başka bir ürünle değiştirmek için mağazaya geri gittim. Sadece ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen kasadaki görevli e** k***, iade yapamayacağını söyledi ve bunu son derece kaba ve saygısız bir üslupla ifade etti.

Çalışan, neden iade etmek istediğimi sorduğunda kardeşlerimin ürünü beğenmediğini söyledim. Buna karşılık olarak “ben beğenmedim diye getirenlerin ürünlerini değiştirmiyorum.” şeklinde, tamamen subjektif ve kurumsal anlayıştan uzak bir cevap verdi ve gereksiz bir şekilde bana çıkıştı. Mağaza müdürü veya yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kendisinin sorumlu olduğunu söyleyerek yanıltıcı bir ifade kullandı, oysa sadece personel olduğunu öğrendim.

Mağazadan çıkarken arkamdan “gerizekalı” diyerek açıkça hakaret etti. Bunun üzerine kendisine kime gerizekalı dediğini sorduğumda, onu şikayet edeceğimi belirttim, “git et.” diyerek saygısız tavrını sürdürdü. Hem müşteriye hakaret edilmesi hem de bu üslup, uzun süredir alışveriş yaptığım bu mağazada kendimi son derece değersiz ve incinmiş hissettirdi.

Bu olay nedeniyle A101’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve böyle çalışanlar olduğu sürece A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve özellikle de bu davranışları nedeniyle işine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve üslup konusunda şirket politikasına uygun şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.