to read complaints and reviews, or file yours.A101 Rüya Şubesinde Yoğurt İadesi Sırasında Yaşanan Hakaret Ve Küfür
A101 Bağcılar Göztepe şubesinden iki gün önce iki kutu yoğurt aldım. Yoğurtlardan birini açıp tadına baktığımda beğenmedim, diğerini de iade ederim diye hiç açmadan dolaba koyup sakladım.
İki gün sonra evimin yanında bulunan Rüya şubesine, dolaptan yeni çıkmış buz gibi soğuk olan, açılmamış yoğurdu iade etmek için götürdüm. Oradaki görevli önce aldığım şubeye götürmem gerektiğini söyledi. Ardından “iki kuruşluk yoğurt için utanmıyor musunuz iade etmeye” şeklinde ifadeler kullandı.
Daha sonra kendisini müdür olarak tanıtan B*** isimli kişi devreye girdi ve mağaza içinde, müşterilerin arasında bana ağza alınmayacak hakaret ve küfürlerle hitap ederek mağazadan kovdu. Ayrıca “paran çoksa git M***’tan al, orada hemen iade alırlar” diyerek küçümseyici bir ifade kullandı ve beni birçok müşterinin içinde küçük düşürdü.
Bir ürün iadesi için bu şekilde aşağılayıcı bir üslup kullanılması, hakaret ve küfür edilmesi, üstelik bunun müşterilerin içinde yapılması beni son derece rahatsız etti ve incitti. A101’in bu konuda gerekli incelemeyi yaparak özellikle Rüya şubesinde yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışla ilgili gereğini yapmasını, tarafıma yazılı bir özür ve mağduriyetimi giderecek bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
10.06.2026 tarihinde A101 Bağcılar Göztepe Mahallesi Rüya şubesinden aldığım iki kutu yoğurdun kıvamını hiç beğenmedim, yoğurt neredeyse ayran gibiydi. Bir kutuyu evde açtım, diğer kapalı kutuyu ise iade etmek için mağazaya götürdüm.
İade talebim sırasında mağazada yetkili olduğunu söyleyen Bekir isimli personel, ürün iadesini almayacağını söyleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi, hakaret edip üzerime yürüdü. Mağazanın dışına çıkmama rağmen peşimden gelerek küfür etmeye devam etti.
Müşteriye bu şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum. A101’den, özellikle de Bağcılar Göztepe Mahallesi Rüya şubesinde görevli Bekir isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu şubenin müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını bekliyorum. Madem bu kadar değerli bir personel, kendisine bu davranışları için özellikle “ikramiye” vermelerini, böylece kurumsal duruşlarını tüm kamuoyunun daha net görmesini (! ) de kendilerine bırakıyorum.
