A101 Raf–kasa Fiyat Farkının Olması

İstanbul ili Beylikdüzü ilçesi Yakuplu mahallesindeki A101 mağazalarından şikayetçiyim. Aynı bölgede bulunan 2-3 farklı A101 şubesinde defalarca, rafta/stantta yazan fiyat ile kasadan geçen fiyatın her zaman yukarı yönlü farklı olduğunu yaşadım. Raftaki fiyatı gördüğüm ürünü kasaya götürdüğümde, kasada daha yüksek fiyat çıkıyor ve bu durum süreklilik gösteriyor.

En son 11.04.2026 tarihinde Marmara Yakuplu A101 şubesinde iki adet Davidoff sigara almak istedim. Rafta 95 TL ve 100 TL olarak gördüğüm bu sigaralar kasadan 110 TL olarak geçti. Toplamda 330 TL ödeme yaptım ve kasa fişim hâlâ elimde duruyor. Fiyat farkına itiraz ettiğimde kasiyer mağaza müdürünü çağırdı, ancak mağaza müdürü sigaranın iade olmayacağını söyledi. Biz de bunu kabul edip en azından fiyat farkının iadesini talep ettik.

Mağaza müdürü, farkı vereceğini ama “hakkını helal etmeyeceğini, haram edeceğini” söyleyerek son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Ben raf fiyatı ile kasa fiyatı tutmadığı için doğal hakkım olan fiyat farkını isteyince nasıl haksız duruma düşmüş oluyorum, bunu gerçekten anlamıyorum. Diğer kurumsal marketlerde böyle bir sorun yaşamazken, A101 mağazalarında aynı problemi birden çok kez yaşamam ve üstüne böyle bir üslup ile karşılaşmam beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu konuyu A101 müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet talebi oluşturarak bildirdim ve mağaza müdüründen ayrıca şikayetçi oldum, ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem sürekli yaşanan raf–kasa fiyat farkının düzeltilmesini, hem de Marmara Yakuplu şubesindeki mağaza müdürünün söylemleri ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.