A101 Personelinin Saygısız Üslubu Müşteriyi Mahcup Etti

Bitlis Tatvan Cumhuriyet Mahallesi'nde bulunan A101 şubenize bugün akşam saat 20.00 civarında alışveriş için girdiğimde, satışa kapalı olduğu belirtilen bir ürüne bakarken mağaza personelinin son derece saygısız bir üslubu ile karşılaştım. Ürünü sadece incelerken, personel yanıma gelip durumu nazikçe açıklamak yerine uzaktan ve yüksek sesle “Satışa yasak, lütfen dokunmayın.” diyerek, adeta küçük bir çocuğu azarlar gibi hitap etti. Bu davranış, diğer müşterilerin yanında beni rencide etti ve rahatsız etti.

Kendisine kullandığı üslubun yanlış olduğunu ve müşterilere bu şekilde hitap edilmemesi gerektiğini belirttim, ancak buna rağmen tavrında herhangi bir değişiklik olmadı ve daha saygılı bir iletişim kurma gereği duymadı.

Satışa kapalı ürünler konusunda müşterilerin bilgilendirilmesi elbette doğaldır; ancak bunun nezaket, saygı ve profesyonellik çerçevesinde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşterilere bu tarz sert ve küçümseyici bir üslupla yaklaşılması A101 gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iletişim ve davranış eğitimlerinin verilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.