A101 Online'da 6600 TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

29’unda A101 Online üzerinden toplam 6.600 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Siparişim 4’ünde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak 26’sı olmasına rağmen elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Bu süreçte ürünler elime geçmediği için 19’unda telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Görüşmede tarafıma kayıt açıldığı söylendi. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca 24’ünde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kaydın yeni açıldığı bilgisi verildi. Her iki görüşmede de net bir açıklama yapılmadı, sadece mail kontrolü yapmam gerektiği söylendi, fakat tarafıma somut bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Uzun süredir ne ürünlerimi alabildim ne de yaptığım 6.600 TL’lik ödemenin iadesiyle ilgili net bir işlem görebildim. Online siparişimle ilgili yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, siparişimin akıbeti ve iade süreci hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve gerekliyse ödemenin kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.