A101 Online Siparişindeki Sehpa Teslimat Sorunu Ve Sert Müşteri Hizmeti

28 Aralık 2025 tarihinde A101 online mağazanız üzerinden, aynı sepet ve tek bir sipariş numarası altında bir adet üçlü sehpa ve bir adet tahta puzzle satın aldım. Sipariş numaram 3125122863362953’tür. Ancak aradan geçen süreye rağmen yalnızca puzzle tarafıma teslim edildi, sehpa ürünü ise 02 Ocak saat 17:39 itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Maltepe’dedir.

Bu durumla ilgili olarak destek almak amacıyla müşteri hizmetleriniz üzerinden talep oluşturdum. Bugün saat 11:04’te tarafımı arayan müşteri temsilcisi, konuyu açıklığa kavuşturmak veya çözüm üretmek yerine, oldukça sert ve tek taraflı bir üslupla, ürünün “farklı bir satıcıdan / farklı bir depodan gönderileceğini” ve 30 gün içerisinde teslim edileceğini söyledi. Konuşma sırasında soru sormama dahi imkan tanınmadı.

Benim için önemli olan, ürünün hangi depodan çıktığı değil, A101 markası üzerinden satın aldığım ürünün makul süre içerisinde tarafıma ulaştırılmasıdır. Tüketici olarak, farklı satıcı veya depo gerekçelerinin bana açıklama yerine geçmesini kabul etmiyorum. Siparişi A101 üzerinden verdim ve muhatap olarak da A101’i görüyorum.

Bu nedenle, sehpa ürününün neden hâlâ teslim edilmediğine dair net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, kesin bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve aksi durumda iptal / iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Talebimin dikkate alınarak, gerçekten dinleyen ve çözüm odaklı bir yetkili tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.