to read complaints and reviews, or file yours.A101 Online Siparişinde Kırık Dolap Ve İlgisiz Destek
3 Nisan 2026 tarihinde A101 online üzerinden, 70 yaşındaki anneme çok amaçlı Dolap siparişi verdim. Annem Dolabı taşıyamayacağı için özellikle online sipariş verip eve teslim seçeneğini tercih ettik. Ancak ürün elimize ulaştığında iki kapağında çatlaklar olduğunu ve diğer bazı parçalarının da aşınmış, yıpranmış şekilde gönderildiğini gördüm. Sıfır ürün almamıza rağmen bu halde gelmesi hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yarattı.
Durumu hemen A101 online destek birimine ilettim, “ilgili birime haber verdik” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumu çözen kimse çıktı. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu kadar ilgisiz kalınması, A101’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.
Bu ürünü özellikle yaşlı bir insan için ve eve teslim olsun diye online aldığımız için, annemin bu Dolabı mağazaya götürme imkanı bulunmuyor. Kusurlu Dolabın evden alınarak iade işleminin yapılmasını, istersek de sağlam ve hatasız bir ürünle yine adrese teslim edilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bu sürecin, hızla ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ürünümün iki kapağında çatlaklar ve diğer parçalarında aşınma vardı. Online destekten iade kodu aldım ancak ürün hiç kullanılmadı ve iade hakkım vardı. Yaşlı ebeveynlerim için evden alınmasını talep ettim, fakat süreçte normal bir ürün muamelesi gördüm ve şu anda kargoya götürülme aşamasındayım. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve berbat bir deneyim yaşadım.
