A101 Online Alışverişte 11.999 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme Eksikliği

A101 online üzerinden Dijitsu dsb7000 set üstü bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için iade talebi oluşturmama rağmen, ürün yeniden tarafıma kargolandı. Kargoyu teslim almadım ve iade süreci başlatıldı. 15 Eylül 2026 tarihinden bu yana, toplam 11.999 TL tutarındaki ürün bedelim Yapı Kredi Bankası hesabıma hâlâ iade edilmedi.

A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosya oluşturulduğu ve inceleneceği söylendi ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Online alışverişe ait sipariş numaram 3126091478397311’dir.

Ürünün teslim alınmamasına ve iade sürecinin başlatılmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasının açıklanmasını ve 11.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Yapı Kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.