A101 Omega Mağazasında İade Reddi Ve Personel Davranışı

6 Ekim’de Sülüntepe tarafındaki A101 omega mağazasından English Bone marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü 1.399 TL ödeyerek aldım, fişim de halen elimdedir. Evde ürünü incelediğimizde içindeki bazı detayları ve tasarımını eşimle birlikte beğenmedik, eşim de iade etmemi, başka bir marka sipariş verdiğini söyledi.

7 Ekim’de, yani ertesi gün ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazada daha önce ürünü açıp fişe takmışlardı. İade talebimi ilettiğimde burasının “başka mağaza” olmadığı, elektronik ürünlerin iade alınmadığı söylendi. Ayrıca TOKİ’deki mağazada çalışan personel de sadece beğenmediğim için iade edemeyeceğimi belirtti. Bu süreçte özellikle kasiyerin kaba ve ukala bir üslup kullanması, agresif tavırları ve müşteriye karşı saygısız konuşma tarzı beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünün, alışveriş tarihimin ve fişimin de dikkate alınarak iadesinin kabul edilmesini veya en azından değişim/değerlendirme konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca ilgili personel hakkında da müşteriyle iletişim ve üslup açısından gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.