A101 Mobil Uygulamasında İade Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

A101 mobil uygulaması üzerinden 16 Temmuz tarihinde 3126071658325660 numaralı sipariş ile Crocs Crocband Glow Confetti Band model terlik satın aldım. Ürünü yasal iade süresi içinde iade etmek için talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ürünün evden teslim alınacağını söyledi ancak belirtilen şekilde kimse gelip ürünü almadı.

Durumu bildirmek için tekrar aradığımda, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan iade talebimin iptal edildiği söylendi. Hata tamamen firmanın veya anlaşmalı kargo firmasının aksaklığından kaynaklanmasına rağmen, bana herhangi bir açıklama yapılmadan mağduriyet yaşatıldı. Daha sonra tarafıma ikinci bir iade kodu verildi, fakat bu süreçte de yine kimse gelmedi ve ürün evden teslim alınmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen yalnızca “talebinizi ilettim” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından üçüncü kez iade kodu verildi ve maalesef yine aynı şekilde ürün teslim alınmadı. Süreç boyunca benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim, ürün hala elimde ve yaklaşık 2.098 TL tutarındaki bedel resmen A101’de tutuluyor.

Evden teslimat yapılacak deniyorsa bunun sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, yapılamıyorsa da ürünü kendim kargoya verebileceğim net, açık ve gerçekten işleyen bir iade süreci sağlanmasını beklerdim. Paramın derhal iade edilmesini ve yaşadığım bu ciddi müşteri hizmetleri mağduriyetinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.