A101 Market E829 Numaralı Şubesinde Ürün Değişim Sorunu

A101 market Yakacık E829 numaralı şubesinden 6 paket tam taneli bulgur almıştım. Aldığımda bulgurun tam tane pilavlık ve kırık pilavlık çeşitleri aynı fiyattaydı, 15 TL. 2 gün sonra 6 paket tam taneli bulguru kırık taneli olanla değiştirmek istediğimde personel bana 15 TL'dan aldığım bulgur çeşitlerinin 17.50 TL olduğunu, benden 15 TL'dan geri alacaklarını ve değiştirecekleri ürünü bana 17.50 TL'dan satacaklarını söyledi. Benden eski fiyattan geri alıyorlar ve değişimi zamlı fiyattan yapıyorlar. Ben de bulguru satın aldığımda tüm çeşitlerin aynı fiyatta olduğunu söyleyerek, ben aynı firmanın aynı ürününün sadece tam taneli yerine kırık taneli olanını almak istediğimi belirttim. Sizden farklı bir ürün istemiyorum dediysem de derdimi anlatamadım. Bayan personelle konuşurken yetkili olduğunu söyleyen erkek personel konuya dahil oldu ve bana sesini yükselterek konuştu. Ben de şikayet edeceğimi söyleyince istediğin yere şikayet edebilirsin yanıtını verdi. Sonuç olarak 6 paket bulguru bana değiştirmediler. İade aldılar ve onları zamlı fiyatla satacaklar. Diğer zincir marketlerde bu uygulamayı göremezsiniz. A101 marketin ticaret anlayışı müşteri memnuniyetine verdiği önem demek ki bu.