A101 Manavgat Şubesinde Kaba Ve Umursamaz Personel Davranışı

10.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.28 sularında Antalya Manavgat Yukarı Pazarcı Z****** A101 mağazasında son derece saygısız bir olay yaşadım. Mağaza oldukça kalabalıktı, kasada uzun bir kuyruk vardı ve herkes zaten bekliyordu. Kasadaki beyefendi hem kaba bir şekilde tuşlara vuruyor hem de müşterilerin beklemesine aldırmıyordu. İkinci kasanın bozuk olduğu söylendi, sonra o kasayı da tamamen devre dışı bıraktılar ve arkadan bir hanımefendi çağrıldı.

Mağaza müdürü olduğu söylenen hanımefendi kasaya “arkadan ne var” tarzında kaba bir ifadeyle geldi. Kuyrukta bekleyen müşterilerden biri çok bekledik diye gayet nazik bir şekilde durumu söyledi, kasadaki görevli ise “bekleme o zaman, ne yapabilirim, ben de çalışıyorum ya” şeklinde tersleyici bir cevap verdi. Bunun üzerine ben de devreye girip kasanın bozuk olmasının müşterinin değil mağazanın sorunu olduğunu, hepimizin beklediğini söyledim. Görevli bu kez bana “sana ne oluyor, sana bir şey diyen mi vardı” şeklinde yüklendi. Çalışanların tavrı sanki orada zorla çalıştırılıyorlarmış gibi, müşteriye saygı kesinlikle yoktu.

Tartışma uzarken kasadaki beyefendi kasadan kalkıp “çıkın buradan, hiçbirinize ürün vermiyorum” diyerek müşterileri adeta mağazadan kovdu. Kasaların eski olduğu, beklemek istemiyorsak üst yönetime şikayet etmemiz gerektiği söylendi. Ben durumu yönetime şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “et, şikayet, sanki ne olacak, ne yapacaksın” gibi tamamen umursamaz ve Meydan okuyan bir cevap aldım. Bu yaklaşım, hem kuruma hem müşteriye saygısızlıktır.

Ben bu marketin çok yakınında çalışıyorum ve sürekli bu mağazaya gelmek durumunda kalıyorum. Her gelişimde aynı yüz ifadesi ve aynı kaba tavırla karşılaşmak istemiyorum. Bu çalışanların müşteriye karşı yaklaşımının genel olarak ılımlı ve saygılı olmadığı izlenimini edindim. Fiş numaram 0032’dir. Bu mağazada çalışan personele özellikle de yönetici pozisyonundaki kişilere acilen müşteriyle nasıl konuşulacağı ve saygı sınırları öğretilmesini, olaya karışan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteriyi küçümseyen, şikayeti ciddiye almayan bu tavrın kurumsal olarak kesinlikle düzeltilmesini talep ediyorum.